1. RESERVAS
• Permitimos cancelaciones 8 días antes de la fecha de llegada y modificaciones hasta 24 horas de la fecha de llegada. La modificación de la reserva es válida hasta 1 año, sujeta a disponibilidad de habitaciones y de la tarifa.
• PAGO DE LA RESERVA: Con el objetivo de garantizar la reserva se hace necesario confirmar con el pago anticipado del valor de la primera noche de la reserva, el restante de las noches la debes pagar a la llegada al hotel Dicho pago puedes realizarlo a través de cargo a tarjeta de crédito o mediante transferencia bancaria.
2. CONTROL DE FRAUDE DE TARJETAS.
Con el fin de proteger de fraude a los propietarios de tarjetas de crédito, el huésped debe presentar obligatoriamente en el registro la tarjeta de crédito utilizada para hacer la reserva en línea y una identificación oficial con fotografía del titular de la tarjeta.
El Hotel se reserva el derecho de rechazar al huésped en el registro, por no cumplir con este requisito.
El Hotel puede cancelar una reservación confirmada, si se sospecha que se ha hecho uso de una tarjeta fraudulenta, por lo tanto, el titular de la tarjeta que se utilizará como medio de garantía, deberá ser el mismo que realice la reserva y disfrute de los servicios del Hotel. En caso contrario, es necesario que se comunique con nuestro departamento de Reservas al correo electrónico: informes@cocoplumhotel.com para su validación.
3. RESERVA SUJETA A DISPONIBILIDAD DE LA TARIFA
4. CANCELACIÓN DE RESERVAS
Para cancelaciones por favor contactar a nuestro departamento de reservas al correo informes@cocoplumhotel.com
5. HORA DE LLEGADA Y SALIDA
Llegada: 15:00 Horas
Salida: 12:00 Horas
6. LLEGADA ANTICIPADA
Es un gusto para nosotros permitir tu registro antes de la hora establecida, sin embargo está sujeto a la disponibilidad del Hotel al momento de tu llegada. Si deseas garantizar que la habitación esté disponible al momento de tu arribo, te recomendamos que reserves la habitación una noche antes de la fecha de llegada actual.
7. SALIDA POSTERIOR
Sujeto a disponibilidad del Hotel. Los horarios y cargos adicionales por entregar tardiamente la habitación, son los siguientes:
De 1:00 pm a 6:00 pm: $ 150.000
Después de 6:00 pm: Tarifa Completa correspondiente a cada huésped.
8. Derecho de retracto
Puedes ejercer tu derecho al retracto únicamente en compras no presenciales realizadas en nuestra página web www.cocoplumhotel.com o en la central de reservas. La solicitud debes realizarla al correo electrónico informes@cocoplumhotel.com, en máximo cinco (5) días hábiles posteriores a la confirmación de la compra. Si la fecha de ingreso es antes de los cinco días, no procederá el derecho al retracto. Una vez recibida la solicitud, te reintegraremos el valor completo del dinero sin descuentos o retenciones en un término máximo de 30 días calendarios contados a partir de tu solicitud. Lo realizaremos mediante consignación bancaria al titular de la reserva o mediante reversión de tarjeta de crédito.
Derecho de retracto, desistimiento y otras circunstancias de reembolso en el marco de la Emergencia Sanitaria a raíz del Covid-19. Decreto 557 del 2020. De acuerdo al artículo 4° de la citada ley, las solicitudes de retracto, desistimiento y reembolso de servicios recibidas durante la vigencia de la Emergencia Sanitaria declarada por el Ministerio de Salud y Protección Social en el territorio colombiano y hasta por un año más, podrán ser reembolsadas en los servicios prestados por el Hotel. Para realizar su solicitud comunicarse a informes@cocoplumhotel.com
9. SI SE REGISTRA CON MENORES
El ingreso y registro al Hotel de menores de edad debe ser realizado por uno de sus padres con presentación de registro civil de nacimiento y tarjeta de identidad. En caso de no estar en compañía de sus padres, podrá ser realizado por el mayor de edad responsable del menor, debidamente autorizado por al menos uno de los padres. La autorización deberá constar por escrito firmado y notariado por uno de los padres e indicar que el menor se encuentra bajo su cuidado.
10. SI SE REGISTRA CON TARJETA CRÉDITO
Si se registra con Tarjeta de Crédito debe presentar la tarjeta física al momento de Check in. Todas las reservas deben ser garantizadas por el valor promedio de 1 noche.
11. ESTÁ PROHIBIDO FUMAR
Según resolución 1956 del 30 de marzo de 2008 que expidió el Ministerio de la Protección Social está prohibido fumar en las habitaciones, áreas públicas, restaurantes y salones.
Las habitaciones del Hotel Cocoplum Beach son espacios 100% libres de humo de tabaco, por lo que está prohibido consumir o tener encendido cualquier producto de tabaco o cualquier otro producto dentro de ellas. En caso de incumplir esta restricción se generará cargo a la habitación por el valor equivalente a 0.25 salarios mínimos legales mensuales vigentes, por concepto de desinfección de la lencería
El Hotel Cocoplum Beach, está sujeto al régimen de responsabilidad que establece la Ley 300 de 1996 y los Decretos 1075 de 1997. Igualmente está comprometido con el cumplimiento de los artículos 16 y 17 de la Ley 679 de 2001 que reglamentan la protección de los menores de edad contra la explotación y violencia sexual. La Ley 17 de 1981 sobre protección de flora y fauna; la Ley 103 de 1931 por la cual se fomenta la conservación de los monumentos arqueológicos y/o patrimonio cultural. Los requisitos exigidos en el Decreto 4000 de 2004 Referente al Control de Extranjeros. La Ley 1335 de 2009 Antitabaco; con la no discriminación y exclusión de poblaciones vulnerables y las exigencias especiales para la protección de datos personales de menores de edad (niños, niñas y adolescentes) y de los adultos que suministran sus datos personales que se encuentran incluidos en nuestras bases de datos, con fines turísticos u otros, preservando su protección, conservación y garantizando su uso responsable y seguro, procurando proteger el derecho a la privacidad y protección de su información personal y toda aquella que se suministra a través de los formatos de registro en el hotel y también en la página web antes y después de la vigencia del decreto y la ley. Le invitamos hacer parte de nuestro compromiso ambiental con el uso eficiente del agua y la energía, así como del manejo integral de residuos sólidos y el compromiso por su reducción, reutilización y reciclaje.
IMPRIMA SOLO SI ES NECESARIO. DE HACERLO EN LO POSIBLE UTILICE PAPEL RECICLABLE. PROTEJAMOS EL PLANETA.
Al momento de ingresar y garantizar la reserva, supondrá la aceptación de los términos y condiciones, sin necesidad de firma convencional.